Hace algunos años, representaba un producto que estaba enfocado al desarrollo y seguimiento de campañas de marketing.
Dicho producto era bastante complejo y requería profundos conocimientos del tema.
En una visita concertada telefónicamente con una secretaria y en la que no sabía quién me atendería, sucedió tal y como me temía. La primera pregunta antes de pasarme con la persona por la que yo había preguntado al llegar (Director de Marketing) fue algo parecido a…. “¿Y esto es un programa que funciona en un ordenador?”. Ante mi respuesta, que no me dejaron argumentar, me pasaron con el responsable de informática.
Como era de esperar, aquel señor no tenía ni las más remota idea de Marketing. Y la verdad es que no tenía por qué tenerla. |
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Nivel de satisfacción Informática. Una de las cosas que más me sorprende en mis visitas a las empresas es el nivel de satisfacción que se detecta en ellas. Por lo general es alto. O por lo menos, más que aceptable. Pero lo que más llama la atención son los motivos por los cuales sucede eso. Para muchas de ellas el nivel de satisfacción está basado en el mejor o peor comportamiento de sus programas de gestión. Si el ERP funciona bien, todo está bien. Es como si hubieran obtenido todo aquello que la informática les puede proporcionar. Esto nos coloca en una situación parecida al momento en que empezaron a salir al mercado los primeros ordenadores. Con las mismas dificultades para convencer a las empresas ahora de que, con su satisfacción, solo se han situado en lo que podríamos llamar el fin de un ciclo. |
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